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1-1
電話、FAX、メールでの注文はできますか?
道産ネットミツハシでは、全てご注文はWEBにて承っております。
電話、FAX、メールによるご注文はお受けしておりません。
1-2
注文後の流れについて詳しく教えて下さい。
お客様が買い物かごに入れ、購入完了
  ↓
自動配信メールが届きます。
※複数購入で送料・ご利用ポイントなどで請求額が変わる場合がございます。
  ↓
当店より正式な注文詳細メールをお送りいたします。
※数日経っても当店からのメールが届かない場合、メールアドレスの入力間違い スパムメールなどにより自動削除、携帯電話のドメイン指定受信拒否などで 届かない可能性がございますので、届かない場合はお気軽に当店までお知らせください。
  ↓
クレジット決済・代金引換のお客様は当店からの発送メールをお待ちください。
※クレジットカードが使用不可の場合、発送は保留となります。当店より別途メールにてご連絡いたします。

先払い(銀行振込)のお客様は、入金確認後の商品発送となりますので当店からの注文詳細メールをご確認の上、お振込願います。
※当店でお客様からの入金が確認出来次第、当店より入金確認メールをお送りいたします。
  ↓
当店より商品発送後、お客様へ商品発送メールをお送りいたします。 発送メールは発送当日、もしくは翌日にお送りしております。伝票番号、荷物検索URLをお付けしてお送りいたします。
  ↓
商品が到着します。商品到着後、問題がございましたら、お気軽にご連絡ください。
1-3
どんな支払い方法がありますか?
道産ネットミツハシでのお支払方法は、以下の 3つです。
(1)クレジットカード (2)商品代引 (3)銀行振込
1-4
どんなカードが使えますか?
クレジットカード払いの場合、ご利用いただけるカードは以下の通りです。
 AMEX/DINERS/JCB/MASTER/VISAとなります。

※現在海外発行のクレジットカードは不正利用防止のためご利用できません。
予めご了承願います。
1-5
商品代引きの支払い方法を教えてください。
商品のお届け時に宅配業者に商品代金をお支払いいただく方法です。
お支払いは現金のみとさせていただきます。商品到着時、宅配業者にお支払いください。
1-6
商品代引き手数料はいくらですか?
商品代金+送料+代引手数料300円となります。
1-7
クレジットカードでの支払いが心配です。大丈夫ですか?
SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。弊社側ではお客様のカード番号等の情報は一切観覧する事が出来ません。ご安心してお買い物をお楽しみください。
又、上記の理由によりお客様におかれましては、くれぐれも お買い物の際、カード番号等 お間違えのない様御入力下さいます様お願い申上げます。

■SSLとは?

普段、皆さんが利用しているインターネット(非SSL)は、簡単に他の人にのぞかれてしまう可能性があります。それは、はがきを手渡しで届けているように誰でも読めてしまうような形式です。つまり、悪意のある人には情報を簡単に盗まれてしまう可能性があります。
しかし、伝える内容自体を暗号化(SSL)していれば、途中の配達をしてくれる人にも中身を読まれません。これは封筒に手紙をいれてしまうような形式です。
【SSL】は情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざん防止送受信する機能のことです。【SSL】を利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

1-8
銀行振込で届け先を複数個所で注文しましたが振込の場合一括で振り込んでよいですか?
はい、大丈夫です。ただし、当店からお送りする詳細メールは金額が別々ですので
くれぐれも合計金額をお間違いのないようにお願いいたします。
1-9
領収書を発行してほしいのですが。
領収書は下記のとおりでございます。

代金引換の場合
 現金を受け取る運送業者からの発行となり、発送伝票が領収書となります。

銀行振込の場合
 「振込用紙の控え」が領収書となります。

クレジットカード決済の場合
 カード会社発行の「ご利用明細書」等を領収書といたします。

2-1
注文後、商品はいつ頃届きますか?
通常お届けまでに3-5日ほどかかります。
※当店入荷後の発送商品や天候に左右されやすい商品によっては、多少お時間をいただく場合もございます。

□お届けの目安
■月-水曜日ご注文分→水-金曜日お届け
※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。

■木-日曜日ご注文分→土-水曜日お届け
※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。

2-2
配達日時の指定はできますか?
道産ネットミツハシでは基本的に、ご注文後5日後-10日以内の到着日はお受けしております。
商品によっては到着日指定ができない商品もございますので、各商品詳細ページをご確認頂きました上で、ご注文お手続きをお願いいたします。
2-3
送料はいくらですか?
1配送先につき北海道は600円、本州は1000円、沖縄は1800円でお届けしいたます。
※複数の商品をそれぞれ違う送付先に送る場合は、1送付先につき1000円(税込)がかかります。
※送料無料商品と同梱で商品温度帯が同じ場合は送料無料となります。
※沖縄への送料無料商品の発送につきましては別途800円送料加算させていただきます。ご了承ください。
2-4
どの業者を使って商品が届きますか?
一部の商品を除き、ゆうパック・クロネコヤマト便にてお届けいたします。
※お届けは国内のみとさせていただきます。
2-5
留守で受け取れなかった場合はどうなりますか?
ご不在の場合は、宅配業者が不在票をお入れします。お手数ですが宅配会社に再配達日時をご連絡下さい。
なお、配送会社でのお預かり期間が過ぎますと、弊社へ商品が戻り、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
2-6
複数商品を購入した場合はどのような形で商品がとどくのですか?
( 同梱について )
一回のご注文で複数の商品をお買い上げいただきました場合は、まとめてお届け致します。
※ただし、温度帯が異なる商品や同梱できない商品など、別途配送になるものは同梱できませんのでご注意下さい。必ず、商品詳細ページにてご確認下さいますようお願い致します。

同梱(どうこん)とは?
同梱とは、複数の商品を一緒に入れて、1つのお荷物としてお送りすることです。
1つ分の送料で複数の商品を購入することができます。

<下記の条件をすべて満たす場合の商品のみが同梱可能です。

・配送温度帯が同じ商品(通常便+通常便、冷蔵便+冷蔵便、冷凍便+冷凍便)
・お届け先が同じ場合

※梱包資材を含む20kg以上の場合や梱包が嵩張り20kg以下でも1個口送料でお届けができない場合がございます。このような場合(個口数が増えたり、重量が超えるとき)は、メールにてご連絡いたします。

2-7
送り主名はどのような記載となって送られてくるのですか?
送り主は『道産ネットミツハシ』と記載させていただいております。
※ご注文者とお届け先が違う場合は、送り状の依頼主欄に、「ご注文者様のお名前・住所・電話番号」が記載されます。
2-8
複数の商品を別々に注文してしまったのですが同梱発送できますか?
基本的に1回の注文につき1梱包となりますが2回目のご注文が1時間以内の場合は対応させていただいております。
※年末年始などのご注文が込み合う時期は対応できない場合がございます。
2-9
時間指定はできますか?
はい。可能です。

午前中 12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・20時-21時

の時間帯をお受けしております。
ただし時間を指定された場合でも、配達事情により指定時間内に配達ができない事もございますので必ずお届けしてほしい場合は、事前に早めの到着時間帯にしてご注文をいただけますと幸いです。
3-1
返品・交換はできますか?
道産ネットミツハシではお客様のご都合による交換・返品はお受け致しておりません。商品到着後、数量違い、不良品、破損等があった場合、至急当店までご連絡ください。返品・返金などの対処をいたします。
※生もののため到着後3日以上過ぎたものに関しましては、対応いたしかねますのでご了承ください。
3-2
商品購入後・到着後の問い合わせはどうすればいいですか?
ご購入いただいた商品に関するお問い合わせは、電話・メールにて対応しております。ご注文確定後の注文番号とお問い合わせ内容をお知らせください。
※夜間・土日祝日などのお問い合わせにつきましては順次対応させていただきます。
多少、お時間を頂戴する場合がございますので予めご了承下さいますようお願い致します。
3-3
熨斗、メッセージカードを付けて送りたいのですが
ご注文時、注文画面・備考欄にてご記入の上、ご注文を頂ければ対応させていただきます。
3-4
商品の変更・到着希望日の変更をしたいのですが
メール、電話にてご連絡を頂ければ対応いたします。ただし、当店よりすでに発送が済んでいるものは変更はできません。
3-5
注文時、到着日指定をしておりましたが発送メールが一向に届きませんが荷物はどうなっていますか?
道産ネットミツハシでは、各運送会社の発送データを元に発送メールをお送りしております。何らかの不手際でメールが届いていない場合がございますので、恐れ入りますが、当店までお問い合わせください。至急、荷物の確認をさせていただきます。
3-6
運送会社の指定はできますか?
ご注文時、備考欄へご記入の上ご注文を頂ければ、指定は可能でございます。
ただし、各運送会社の配送レベルにより対応できない場合もございます。
4-1
個人情報のセキュリティは大丈夫ですか?
道産ネットミツハシでは、ご利用いただきましたお客様の大切な個人情報をお客様のご承諾なく第三者に渡したりする事はございません。
SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号も暗号化されて送信されます。
ご安心下さい。
4-2
個人情報の管理は大丈夫ですか?
道産ネットミツハシではお客様からお預かりした個人情報に対して、セキュリティ対策等の安全対策を実地し、社外への不正な流出、不正アクセスの防止の努めております。また、道産ネットミツハシではご提供頂いた個人情報を本人に許可なく、第三者に開示いたしません。